Priprema za certifikaciju - CRM konzultacije

Konzultacije - CRM

	Konzultacijama ćete povećati produktivnost i znati	TRAJANJE: 3 dana

	Osnove poslovnih koncepata upravljanja odnosima s kupcima. Tehnike usvajanja klijentove perspektive. Najbolje načine pristupa transformaciji tvrtke iz proizvodno orijentiranog poslovanja u CRM orijentirano. Prednosti transformacije korporativne kulture iz orijentacije na proizvod u korisnički usmjerenu. O budućnosti CRM-a i ulozi društvenih mreža u poslovanju. O ulozi kontakt centara u sklopu CRM strategije.

Slobodnih mjesta: 6

Konzultacije - CRM

Upravljanje odnosima s kupcima
Podaci kao temelj CRM strategije
CRM organizacija
Poslovni modeli

	Osnovni koncepti	KONZULTACIJE 1

	Upoznati polaznike s filozofijom upravljanja odnosima s kupcima. Prezentiranje važnosti zadržavanja postojećih kupaca kroz kontinuiranu komunikaciju s njima.

	Napredne tehnike	KONZULTACIJE 2

	Razumijevanje važnosti CRM-a kao mjerila efikasnosti poslovanja. Razumijevanje važnosti CRM-a kao sredstva za unapređenje prodajnih i poslovnih procesa. Razumijevanje važnosti CRM-a kao idealnog načina za diferencijaciju u odnosu na konkurenciju.

	Upravljanje podacima	KONZULTACIJE 3

	CRM kao sredstvo diferencijacije u odnosu na konkurenciju. Kupac kao primarni fokus i glavna strategija tvrtke. Vrijednost kupca - "Life Time Value".

	Temelji CRM organizacije	KONZULTACIJE 4

	Pokretanje CRM projekata i izazovi implementacije. Informatički alati kao potpora CRM strategiji.

	Uloga ključnih kupaca - strategija	KONZULTACIJE 5

	Segmentacijski modeli u CRM-u. Prodajni procesi u cilju zadržavanja kupaca. Maksimiziranje vrijednost za klijenta i iskorištavanje njegovog potencijala. Važnost iskustva kupca prilikom kupovine. Pomicanje kupca na ljestvici od povremenog kupca prema partnerskom odnosu.

Mapa weba \| Uvjeti korištenja \| Referentna lista \| Kontakt

Svi prikazani datumi i vremena su UTC+1.				© 2011. IT CENTER - Sva prava pridržana.